Eine Plattform für physischen, logischen und Service-Level-Betrieb

Endlich eine Konfigurationsdatenbank, die dauerhaft aktuell bleibt.

Eine lebendige Karte Ihrer gesamten IT-Umgebung – jedes CI, jede Ressourcenbeziehung, jede Topologieabhängigkeit – automatisch erkannt und fortlaufend aktualisiert. Wenn etwas ausfällt, wissen Sie genau, worum es sich handelt, womit es verbunden ist und was davon betroffen ist.

• CI-Management und Ressourceninventar
• Beziehungs-Mapping und Abhängigkeitsverfolgung
• Topologieansichten über physische und virtuelle Ebenen hinweg
• Auto-Discovery, damit die Daten aktuell bleiben

Das Fundament, von dem alles andere abhängt. Ohne akkurate CMDB fliegen ITSM und Automatisierung im Blindflug.

IT-Servicemanagement, das wirklich widerspiegelt, wie Ihre Infrastruktur funktioniert.

Eine vollständige Service-Desk-Lösung, aufgebaut auf echten Konfigurationsdaten – sodass jedes Ticket Kontext hat, jede Änderung eine Auswirkungsanalyse durchläuft und jede SLA verbindlich durchgesetzt wird.

• Incident-Management – erkennen, zuweisen, lösen, abschließen
• Problem-Management – Ursachen finden, nicht nur Symptome
• Change-Management – Auswirkungen bewerten, bevor Sie etwas anfassen
• Release-Management – kontrollierter Rollout mit vollständigem Audit-Trail
• SLA-Management – Verpflichtungen verfolgen, automatisch eskalieren
• Knowledge-Base – Lösungen festhalten, dasselbe Problem nicht zweimal lösen
• Service-Katalog – Self-Service für Anfragen

Wettbewerber: ServiceNow ITSM, Freshservice – zu einem deutlich niedrigeren Preis, mit nativer Integration der Hardware-Ebene.

Hören Sie auf, manuell zu tun, was eine Maschine zuverlässig erledigen kann.

Workflow-Orchestrierung und Skript-Management, die das Wissen Ihrer besten Engineers in wiederholbare, auditierbare automatisierte Prozesse verwandeln – jedes Mal konsistent ausgeführt, ohne menschliche Fehler.

• Workflow-Orchestrierung – komplexe mehrstufige Automatisierung visuell aufbauen
• Skript-Management – alle Automatisierungsskripte zentralisieren, versionieren und steuern
• Automatisierte Aufgabenausführung – zeitgesteuert oder ereignisbasiert
• Systemübergreifende Koordination – Aktionen über DCOS, CMDB und ITSM hinweg auslösen

Der Unterschied zwischen einem Ops-Team, das skaliert, und einem, das nur Personal aufstockt.